Envíos y devoluciones

PÓLITICA DE ENVÍO ATUGUSTODATEELGUSTO.COM

Nuestros envíos se realizan en paquetes totalmente anónimos y NO tienen marcas o signos externos que identifiquen su contenido.
ATUGUSTODATEELGUSTO.COM envía todos sus pedidos a través de Nacex y MRW, con entrega 24-48, según destino y CORREOS, para envíos en las Islas Canarias, Ceuta y Melilla. Todos los envíos viajan asegurados. Los pedidos salen de nuestras instalaciones todos los días laborables de Lunes a Viernes.

Los pedidos formulados antes de las 2 de la tarde, se entregarán al día siguiente (según destinos), excepto sábados. Los pedidos formulados los viernes se entregarán el lunes siguiente, y los formulados en sábado o domingo el martes.

Confirmamos por correo electrónico el envío del paquete, en el momento de salir de nuestras instalaciones, y el día de la recepción por el cliente.

Los gastos de envío son los siguientes:

Envíos gratuitos a partir de 50€ de compra.
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España
(Península) 4,99 €.
(IVA Incluido)
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España
(Baleares) 5,80 €
(IVA Incluido)
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España
(Canarias, Ceuta y Melilla) 12 € aprox
(IVA Exento) (Portes y Gastos de Aduana)
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Europa
(Dependiendo el país a partir de…) 11,70 €

Siendo la media de 17,20€
(IVA Incluido)

CÓMO REALIZAR UNA DEVOLUCIÓN EN ATUGUSTODATEELGUSTO.COM

1) Avísanos
Envíanos una notificación a contacto@atugustodateelgusto.com indicando la referencia del artículo y el motivo de la devolución, explicando qué es lo que no funciona, qué está defectuoso, o cual es la razón de quererlo devolver (opcional). En los casos de productos defectuosos te recomendamos hacer unas fotos o incluso un vídeo donde se aprecien los inconvenientes, de esta forma se agilizan mucho los tramites con el departamento de devoluciones.
2) Prepara el paquete

Introduce el artículo en su caja original (si la tienes) y este a su vez en una caja de cartón para en envío. Te puede servir la que te hemos mandado originalmente u otra de dimensiones similares.
3) Envíalo con la etiqueta

En el caso de producto defectuoso, te remitiremos un código RMA a tu e-mail, que tendrás que pegar en la caja para realizar su envío. Con este código no es necesario poner dirección de envío porque ya está en la etiqueta que te enviamos. Esto servirá para identificar el artículo y poder administrar los costes de transporte.

En los casos de devolución por desistimiento durante los primeros 14 días naturales, estos costes de transporte correrían a cargo del cliente. Lleva el paquete a correos y listo. En el caso de que tengas la etiqueta no tienes que preocuparte por nada porque todos los gastos están cubiertos.

Una vez nos llegue el paquete te mandaremos otro artículo similar a la misma dirección que recibirás a los pocos días o te ingresaremos el importe o te remitiríamos un vale descuento por el importe del producto, lo que tu prefieras.
Devolución por desistimiento

Debido a la tipología de productos con los que tratamos en nuestra tienda y tratarse de productos catalogados como íntimos no transferibles a otras personas, la legislación vigente nos impide realizar devoluciones de nuestros artículos en el caso de que estos no estén perfectamente precintados. Esto incluye cambios por artículos similares pero de diferentes tallas o colores. Esto afecta especialmente a los productos de lencería, ya que son de uso íntimo y la ley no permite devolverlos.

Tenga en cuenta que la mayoría de nuestros productos son de uso íntimo y personal, por lo tanto el cliente será responsable de la disminución de valor de los bienes resultante de una manipulación distinta a la necesaria para establecer la naturaleza, las características y el funcionamiento de los bienes.

Devolución por estar defectuoso

La garantía de todos los productos es de 2 años. Se sustituye el producto por uno del mismo modelo, talla y color. La tienda asume todos los costes de retorno y envío durante los primeros catorce días naturales. En caso de no estar esa referencia en stock se buscaría uno similar acordado con el cliente o se devolvería el importe de su valor.

Se debe tener en cuenta que para este tipo de devoluciones es imprescindible disponer de emboltorio original del producto.